重慶租車市場前景廣闊 急盼行業(yè)標準規(guī)范市場

重慶租車行業(yè)日漸紅火，近來越來越多的投訴卻成為了消費者們關注的焦點。其中不乏某些知名的租車公司，而投訴的內(nèi)容則是五花八門，其中對于價格陷阱，車輛違章處理以及各種不實促銷的投訴比例相當之高，這也成為租車行業(yè)進一步發(fā)展的攔路虎。

據(jù)統(tǒng)計，截止目前為止重慶已有不下500家各類汽車租賃公司，但各家公司規(guī)模參差不齊、服務質量也相差十分懸殊。

眾所周知，租車行業(yè)向來是以規(guī)模取勝，只有不斷擴大規(guī)模、降低單車運營成本方能盈利。隨著租車行業(yè)在如火如荼地發(fā)展，各家租車公司間的服務內(nèi)容逐漸呈同質化趨勢，唯一不同的就是各家企業(yè)在服務質量上的差距，而服務質量的體現(xiàn)是多方面的。從服務業(yè)的角度來看，目前行業(yè)內(nèi)還是存在著很多弊病，對消費者的利益將造成影響，這其中由以一些較為小型的租車企業(yè)問題最為嚴重。

比如說租車費用，歷來是投訴率比較高的方面。一般來說，租車費用是包含車輛本身租金，手續(xù)費用，保險費用等，而某些比較小的公司可能還會在其他費用上玩文字游戲，比如租車時給你來個會員費工本費，還車了給你來個超里程費，加油費什么的，這都會引起顧客的反感。為了避免這種情況，我們?nèi)鸢沧廛囘x擇了將租車費用全部打包，呈獻給顧客的是一口價包含所有的費用，這個方式能夠有效避免消費陷阱，讓租車客戶租的更放心。

除去租車費用方面，在保險范圍，車損處理，違章處理等方面也是投訴相對較多的。某些租車公司選用小的保險公司參保，以致無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的通定通賠，對消費者理賠造成了極大影響。還有些公司沒有足額投保，甚至只保交強險，使發(fā)生事故無法正常理賠。此外，很多租車公司由于缺少明細標準，發(fā)生違章后的處理費用就成為了租車公司的一家之言，消費者除了接受似乎沒有其他辦法。 而車輛輕微的劃痕或者碰撞也十分容易造成賠償糾紛，租車者在還車時，遇到租車公司驗車人員的隨口開價，以此作為增收法寶的案例也可以說是比比皆是。

正因為以上這些問題的存在，使得當前租車市場亂向橫生，不具備運營資質的或掛靠經(jīng)營的企業(yè)通過低價格進入市場，攪亂了市場同時也打擊了租車用戶的信心，雖然暫時的價格優(yōu)勢能夠得逞一時，但從長遠來看，這對于租車行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。租車企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須能夠真正設身處地站在消費者的角度為其著想，細致地為消費者考慮到方方面面，提供便利、快捷、周到貼心的全方位服務，因而一部規(guī)范性的行業(yè)法規(guī)或者行業(yè)標準非常必要。

不過迄今為止，我國仍然沒有一部關于汽車租賃行業(yè)的全國性的法律法規(guī)或者行業(yè)標準，目前汽車租賃行業(yè)實際上是和出租車行業(yè)放在一起進行管理的，這勢必導致在細節(jié)上存在巨大的漏洞，盡快出臺一部全國通行的法律法規(guī)或者行業(yè)標準，才能徹底加強行業(yè)監(jiān)管，更好地保護消費者權益，促進租車行業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

最后，建議消費者，在選擇租車公司時一定要謹慎，盡量選擇資質完備，口碑良好的汽車租賃公司，以保障租車的合法利益以及自己和家人的出行安全。